Сертификация касается не только товаров, но и услуг, и процесс проверки услуг на соответствие определённым требованиям имеет свои особенности.
Цели сертификации услуг
Сертификация услуг, как правило, осуществляется на добровольной основе, но она приносит множество преимуществ:
- Рост доверия со стороны инвесторов, деловых партнёров и потребителей.
- Увеличение прибыльности.
- Привлечение новых клиентов и повышение доходов.
- Возможность участия в конкурсах и тендерах.
- Налаживание контактов с крупными корпорациями.
Особенно важным является участие в тендерах, так как без сертификата заявку на конкурс не примут.
Основные цели и задачи сертификации
Ключевые цели сертификации услуг включают:
- Обеспечение покупателя точной информацией о предоставляемой услуге.
- Контроль за соблюдением стандартов безопасности для здоровья людей и экологии.
- Документальное подтверждение соответствия качеству.
- Создание равных условий для всех участников рынка.
- Увеличение конкурентоспособности.
- Содействие покупателю в выборе качественной услуги.
- Защита прав потребителей от недобросовестных практик компаний.
- Информирование о высококачественных услугах.
- Подтверждение заявленных положительных характеристик услуги.
Законодательные требования
Законодательство не устанавливает обязательную сертификацию услуг, и они не входят в перечень обязательной оценки на соответствие ГОСТам. На услуги не действуют технические регламенты Таможенного союза, что позволяет их продажу без сертификата. Однако многие компании оформляют сертификаты для повышения конкурентоспособности и доверия со стороны потребителей.
Системы сертификации
В рамках нормативов, утверждённых Госстандартом (Постановление №17), разработаны разные системы сертификации с уникальными подходами:
- Система 1: Экспертиза профессионализма исполнителей в сферах, где безопасность напрямую зависит от квалификации, например в косметологии и спорте.
- Система 2: Комплексная проверка процесса предоставления услуги и оценка конечных результатов, применимая к общественному питанию и медицинским учреждениям.
- Система 3: Анализ качества промышленных сервисов, включая контроль производственных процессов.
- Система 4: Аудит соответствия исполнителей государственным стандартам в гостиничном хозяйстве и аналогичных сферах.
- Система 5: Оценка систем менеджмента качества для видов деятельности с высокими рисками безопасности, таких как пассажирские перевозки.
Системы под номерами 6 и 7 ранее существовали, но их применение было прекращено.
Основные этапы сертификации услуг
- Анализ соответствия: Проверка предоставляемых услуг на соответствие нормативным предписаниям с оценкой ключевых характеристик и рабочих условий.
- Оценка итогов: Проведение оценки результатов оказания услуги аккредитованными специализированными центрами.
- Инспекционный контроль: Регулярный контроль компаний, как внутри страны, так и за её пределами, для подтверждения качества предоставляемых услуг.
Области деятельности, подлежащие сертификации
- Услуги быта.
- Пассажирский транспорт и логистика.
- Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ).
- Культурные заведения и учреждения.
- Туризм, включая гостиничный бизнес.
- Спортивная индустрия.
- Медицинские услуги всех уровней.
- Реабилитационно-санаторное обслуживание.
- Банковский сектор с финансовыми и страховыми сервисами.
- Образовательные учреждения (школы, ВУЗы).
- Торговля в различных форматах.
Чем более серьёзна сфера деятельности, тем настоятельнее рекомендуется получение сертификата, особенно в условиях высокой конкуренции.
Что происходит при ухудшении качества услуг?
Если исполнителю выдан сертификат, но качество услуг снижается, это может привести к следующим последствиям:
- Приостановление действия сертификата.
- Временный запрет на использование знака соответствия.
- Информирование заинтересованных лиц о корректирующих действиях.
- Установление сроков для устранения недостатков.
- Контроль за выполнением мероприятий.
- Уведомление о возможной опасности услуги.
Заключение
Сертификация услуг способствует повышению их качества и укреплению доверия потребителей. Она помогает компаниям соответствовать стандартам, привлекать новых клиентов и участвовать в тендерах и конкурсах, что особенно важно для успешного ведения бизнеса.